Posso solicitar a troca de um produto?
Pode sim! Caso o produto não seja como imaginou, você pode optar pela troca por outra cor ou tamanho, ou ainda solicitar um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto na Loja Vixxe.
Em até quanto tempo posso trocar ou devolver um produto?
Produtos vendidos pela Loja Vixxe:
- Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Vixxe:
- Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.
- Também é possível efetuar a troca em até 7 dias após o recebimento.
- Produtos Danificados, Defeituosos, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:
- Para produtos nessas condições, os prazos são diferentes:
- Para bens não duráveis, o prazo é de até 30 dias corridos.
- Para bens duráveis, o prazo é de até 90 dias corridos.
- Para produtos nessas condições, os prazos são diferentes:
- Mais Detalhes:
- Para informações mais detalhadas sobre o prazo para trocar um produto com defeito, você pode consultar a seção “Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?”.
- Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, ou não era da cor ou modelo que você queria, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca
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Quais produtos não são trocados?
Somente realizamos a troca de peças intimas em caso de defeito de fabricação e sem sinais de uso.
Como trocar um produto?
Passo 1 – Acesso à Conta e Início do Processo:
- Clique em “Minha Conta” e faça o login.
- Após o login, selecione “Meus Pedidos” em seguida “Solicitar Ajuda”
Passo 2 – Escolha do Motivo e Detalhamento:
- Escolha o motivo da troca entre as opções disponíveis. [ Troca/Insatisfação – Troca/Defeito – Troca/Medida Errada – Troca/Produto Errado – Troca/Credito em Loja]
- Para casos de defeito produto errado ou medida errada, descreva no campo “Descrição” detalhadamente a falha encontrada.
- Preencha a solicitação com 2 fotos e 1 vídeo de até 1 minuto, no campo “ANEXAR FOTOS E VÍDEOS”, se aplicável.
- Continue e selecione a opção de troca, que pode ser pelo mesmo produto com outra cor ou tamanho, dependendo da disponibilidade do estoque, ou crédito na loja para recompra.
Passo 3 – Finalização e Contato:
- Finalize a solicitação.
- Aguarde nosso contato em até 36 horas úteis. Você receberá uma notificação via e-mail com a tratativa final. Será solicitado que acesse “Minha Conta”, onde poderá obter o código de postagem e receber outras instruções sobre o envio do novo item ou a ativação do seu crédito na loja.
Mais Informações sobre Crédito na Loja:
- Para obter mais informações sobre o crédito na loja, encontre a seção “Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado”.
Prazo para Troca:
- O prazo final para a troca de um produto é de aproximadamente 15 a 25 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição
Observação Importante:
- Ao preencher o formulário de troca ou devolução, seja claro quanto à sua escolha: troca por outro produto, devolução e reembolso ou crédito em loja.
- Certifique-se de ▶️ revisar as regras gerais. antes de iniciar o processo de troca.
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Como enviar o produto para troca ou devolução?
Os produtos devem ser devolvidos através dos Correios. Para isso, você receberá um e-mail em até 3 dia útil com o código de autorização de postagem
◾ Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
◾ Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.
➡️ O prazo do código de devolução é 7 dias corridos, em caso de não utilização do mesmo ou perca do prazo, o cliente se responsabiliza pelo custo de envio do produto
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Como embalar o produto para troca ou devolução?
➡️ É só seguir estes passos:
Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.
Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.
Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.
Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la
Pagamento de embalagem:Loja vixxe não se responsabiliza pelo custo da embalagem caso tenha a necessidade do produto ser embalado
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Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado?
- Análise do Produto Chegado em Estoque:
- Após a chegada do produto em nosso estoque, nossa equipe realizará uma análise para garantir que tudo esteja em ordem.
- Prazo para Liberação do Crédito em Loja:
- Após a análise e confirmação de que o produto está em condições adequadas, o crédito em loja será processado. Esse processo levará até 3 dias úteis.
- Geração do Cupom Específico:
- Durante esse período, nossa equipe gerará um cupom específico equivalente ao valor do crédito em loja.
- Envio do Cupom através do Ticket
- Assim que o cupom for gerado, ele poderá visualizar dentro dos “Meus Tickets” lá conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
- Validade do Cupom:
- O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso permite que o cliente tenha um prazo de até 1 ano para utilizar o cupom em futuras compras.
- Uso do Cupom na Recompra:
- O cliente poderá utilizar o cupom durante o processo de finalização de compra na loja online. O valor do cupom será automaticamente aplicado no valor da compra.
- Acompanhamento da Validade:
- É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
- Suporte para Utilização do Cupom:
- Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.
Este processo visa garantir que o cliente tenha um cupom específico para recompra, proporcionando flexibilidade e conveniência em suas futuras escolhas de produtos. Caso tenha mais perguntas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.
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Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
1️⃣ Não, a primeira troca é grátis.
2️⃣ A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
➡️ Veja as regras gerais.
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Regras gerais
Condições para Devolução e Troca:
- Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação.
- Se você não tiver a Nota Fiscal ou Invoice, será necessário informar ao SAC no ato da solicitação da troca ou devolução.
Condições para Aceitação da Devolução:
- ⚠️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
- Obs: aceitaremos a devolução de produtos com sinais de uso apenas em caso de vício ou mau funcionamento dentro do prazo de 90 dias.
- ⚠️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
Responsabilidade da Loja Vixxe:
- A Loja Vixxe se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.
Essas diretrizes esclarecem as condições para devolução e troca de produtos, bem como as responsabilidades da Loja Vixxe em relação a retenções de mercadorias.
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Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Recusa na Entrega:
- No Momento da Entrega:
- Caso perceba que o produto entregue é diferente do anunciado, você tem a opção de recusar a entrega diretamente no ato da entrega. Isso pode ser feito informando ao entregador sobre a divergência e recusando a aceitação do produto, acesse o minha conta e nos informe.
Caso Tenha Recebido o Produto Diferente do Anunciado:
- Acesse sua Conta:
- Faça login em “Minha Conta” na loja online utilizando suas credenciais.
- Selecione o Produto Errado:
- Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus produtos. Identifique o produto que foi entregue de forma diferente do anunciado.
- Solicitar Ajuda:
- Clique na opção “Solicitar Ajuda” associada ao produto afetado.
- Escolha a Categoria de Devolução e Reembolso:
- No formulário de solicitação de ajuda, escolha a opção de “Devolução e Reembolso” na lista de categorias disponíveis.
- Escolha a Categoria de Devolução/Credito em loja
- Caso deseje adquirir outro produto ou receber o produto que comprou em sua primeira compra.
- Preencha o Formulário:
- Complete os campos obrigatórios no formulário de solicitação, fornecendo detalhes sobre o produto recebido e a discrepância em relação ao anúncio.
- Código de Devolução (3 dias úteis):
- Caso a devolução seja a opção escolhida, você receberá um código de devolução válido por até 3 dias úteis. Esse código será necessário para processar a devolução do produto.
- Reembolso (até 10 dias úteis):
- Se você optar pelo reembolso, nosso processo de reembolso será iniciado. O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, caso escolha reembolso preencha o formulário com os dados da chave PIX ou dados bancários como número de conta.
- Crédito em Loja (3 dias úteis):
- Se preferir o crédito em loja, esse crédito será liberado em até 3 dias úteis, na forma de um cupom específico que poderá ser utilizado para recompra.
- Acompanhamento:
- Você pode acompanhar o status de sua solicitação na sua conta e receberá atualizações relevantes em “Meus Ticktes” .
Nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação. Se você tiver mais dúvidas ou necessitar de orientações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
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Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?
Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Vixxe:
- Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.
Produtos com Defeito, Danificados, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:
- Todos os produtos vendidos na nossa loja possuem garantia.
- Você pode solicitar a troca por defeito dos produtos fornecidos pela Loja Vixxe em até 90 dias corridos após o recebimento, para bens duráveis (carteiras, bolsas, calçados, ferramentas, eletrônicos em geral, iluminação, casa & jardim).
- O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis, que, no caso, não se aplica a nenhum produto vendido nesta loja.
Direitos do Cliente:
- Diante desses prazos, o cliente tem direito à troca, devolução ou reembolso.
Importante:
- Não oferecemos assistência técnica.
- Em caso de constatação de defeito, nós, da Loja Vixxe, nos responsabilizamos integralmente por enviar outra unidade ao cliente, caso o produto esteja em estoque, ou por realizar o estorno do valor integralmente.
Essas diretrizes esclarecem os prazos e os direitos do cliente em relação à troca, devolução e reembolso de produtos, bem como a responsabilidade da Loja Vixxe em casos de defeito.
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Como posso confirmar se o produto irá me servir?
➡️ O tamanho estará sempre localizado próximo ao botão de compra.
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Como acompanhar a troca do meu produto?
➡️ Com seu login, acesse a página “Minha Conta” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item.
➡️ Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado
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Após solicitar a troca, em quanto tempo o pedido chegará?
Análise do Produto Devolvido:
- Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis.
- Se o produto for aprovado na análise, o seu pedido de troca é enviado.
Prazo para Troca:
- Devido à logística reversa, salientamos que o prazo final para a troca de um produto varia entre 15 e 25 dias corridos, contados a partir do envio por parte do cliente.
Essas diretrizes esclarecem o processo de análise do produto devolvido e o prazo para a conclusão da troca.
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Ao tentar trocar, aparece como “troca indisponível”. Por que?
A troca pode estar indisponível nessas situações:
◾ O produto ainda não foi entregue;
◾ Já passou do prazo de troca.
☎️ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue efetuar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé
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Em quanto tempo sou reembolsado(a) em caso de devolução
Conferência do Produto Devolvido:
- Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução.
Prazo de Reembolso:
- Estando tudo certo, realizaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis, conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
- Para mais informações sobre o reembolso, consulte a seção “Cancelamento e Reembolso”.
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Como usar a Etiqueta de devolução e qual o prazo?
- Etiqueta de Devolução Enviada: Enviamos a etiqueta de devolução para o cliente.
- Prazo de Utilização: O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento da etiqueta, para utilizá-la.
- Custo em Caso de Atraso: Se a etiqueta não for usada dentro desse prazo, o custo do novo envio fica por conta do cliente.
- Local de Utilização: A etiqueta deve ser utilizada na agência dos Correios mais próxima.
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