Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?
O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Como faço para cancelar minha compra por insatisfação ?
➡️ Caso a opção de pagamento selecionada tenha sido boleto bancário e o valor correspondente não tenha sido ainda liquidado, o pedido será automaticamente cancelado após o vencimento do boleto, sem gerar qualquer encargo adicional para sua parte.
➡️ Passos para Solicitar Cancelamento por Insatisfação:
- Efetuou a Compra e Recebeu o Produto:
- Certificou-se de que a compra foi realizada e o produto foi recebido em perfeitas condições.
- Ainda Insatisfeito? Faça o Cancelamento:
- Ainda que tenha recebido o produto sem problemas, se a satisfação não foi alcançada, você tem a opção de solicitar o cancelamento.
- Acesse “Minha Conta”:
- Acesse o seu cadastro na plataforma na seção “Minha Conta”.
- Clique em “Meus Pedidos”:
- Dentro da sua conta, localize e clique na opção “Meus Pedidos”.
- Selecione “Solicitar Ajuda”:
- No painel de pedidos, encontre a opção “Solicitar Ajuda” e clique nela.
- Escolha a Opção de Cancelamento por Insatisfação:
- No formulário apresentado, identifique a opção que indica “Cancelamento por Insatisfação” e selecione-a.
- Informações Bancárias para Compras por Boleto ou PIX ou cartão de Crédito:
- Se a compra tiver sido efetuada via Boleto, PIX ou cartão de Crédito, forneça suas informações bancárias, como CHAVE PIX ou número de conta com agência.
- Devolução do Valor:
- A devolução do valor pago será realizada exclusivamente na conta bancária do titular do pedido.
- Código de Devolução:
- Após a solicitação, você receberá um código de devolução para rastreamento no prazo de até 5 dias úteis.
- Produto no Centro de Distribuição:
- O produto a ser devolvido deve ser enviado ao nosso centro de distribuição cujo endereço será envaido junto com o código de postagem.
- Prazo para Crédito em Conta:
- A partir da chegada do produto ao centro de distribuição, aguarde até 10 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta.
Observação:
- Este processo é válido apenas para situações de insatisfação após recebimento do produto.
- A devolução do valor será realizada somente na conta do titular da compra.
➡️ Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.
➡️ Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem, levando a uma agência dos Correios, sendo previamente solicitada através do minha conta. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
⚠️ IMPORTANTE: É necessário observar as seguintes informações. Produtos que não estiverem em conformidade com as condições mencionadas acima não serão aceitos para devolução e serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem. Nesse contexto, a Loja Vixxe reserva o direito de realizar uma nova cobrança referente ao frete.
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Por que meu pedido foi cancelado?
➡️ Primeiramente, recomendamos que você entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para verificar se não há nenhum obstáculo que esteja impedindo a conclusão do seu pedido.
➡️ Além disso, é importante mencionar que pedidos efetuados com a opção de boleto bancário ou PIX podem ser cancelados caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento.
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Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?
➡️ Processo de Devolução e Reembolso:
Após o recebimento e análise das condições do produto, o seguinte procedimento se aplica:
- Início da Contagem do Prazo:
- Assim que o produto for recebido e suas condições forem avaliadas, o prazo de 10 dias úteis para a aprovação da devolução dos valores terá início.
- Notificação ao Cliente:
- Após a análise, o cliente será notificado através da seção “Minha Conta”. Nessa notificação, o estado da devolução será indicado como “Devolução Recebida e Aceita”.
- Restituição dos Valores:
- Os valores serão restituídos de forma total ou parcial, conforme a avaliação realizada.
- Informações Bancárias:
- Para agilizar o processo de reembolso, é essencial que o cliente forneça as informações necessárias.
- As informações requeridas incluem a chave PIX e os dados da conta bancária no nome do titular da compra.
Observação Importante:
- A correta inclusão das informações bancárias é crucial para garantir o reembolso sem atrasos.
- Certifique-se de fornecer dados precisos e atualizados para evitar quaisquer problemas na restituição dos valores.
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Como cancelo o envio de e-mails promocionais?
Para cancelar o recebimento de emails, siga estas etapas:
- Abra o email mais recente que você recebeu.
- Role até o final do email para encontrar o rodapé.
- Procure a opção “Cancelar Recebimentos” ou similar no rodapé.
- Clique na opção mencionada para cancelar o recebimento de futuros emails. Isso geralmente levará você a uma página onde pode confirmar o cancelamento.
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Como cancelar um pedido duplicado?
- Acesse sua Conta:
- Faça login no “Minha Conta”
- Selecione o Pedido Duplicado:
- Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus pedidos. Identifique o pedido duplicado que você deseja cancelar.
- Solicitar Ajuda para Cancelamento:
- Ao selecionar o pedido duplicado, clique na opção “Solicitar Ajuda” para iniciar o processo de cancelamento.
- Escolha a Opção de Cancelamento de Pedido Duplicado:
- No menu de opções dentro do formulário de contato, escolha a opção “Cancelar Pedido Duplicado”
- Preencha o Formulário:
- Complete os campos obrigatórios
- Forneça os Dados Bancários:
- No mesmo formulário de cancelamento, você terá a oportunidade de inserir os dados bancários necessários para o reembolso. Certifique-se de fornecer informações corretas, como chave PIX, número da agência e número da conta no nome do mesmo titular da compra
- Prazo para Devolução do Valor:
- Após a solicitação de cancelamento do pedido duplicado e o fornecimento dos dados bancários, iniciaremos o processo de reembolso. Pedimos que você aguarde um prazo de 10 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta.
- Acompanhamento e Suporte:
- Durante esse período, você pode acompanhar o status sua conta ou entrar em contato com nossa equipe de suporte se precisar de assistência adicional.
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Como usar o crédito na loja em caso de recompra ?
- Oferecer Crédito na Loja:
- Se o cliente optar por receber o crédito na loja em vez de um reembolso, essa opção estará disponível durante o processo de cancelamento.
- Emissão do Cupom Específico:
- Após o cliente aceitar o crédito na loja, nossa equipe emitirá um cupom específico com o valor correspondente ao crédito concedido.
- Envio do Cupom por E-mail:
- O cupom será gerado e enviado ao cliente por e-mail. O e-mail conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
- Validade do Cupom:
- O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso significa que o cliente terá até um ano para utilizá-lo em uma compra futura.
- Uso do Cupom na Compra:
- Para usar o cupom, o cliente deverá adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras na loja online. Durante o processo de finalização da compra, haverá um campo para inserir o código do cupom. O valor do cupom será automaticamente aplicado a compra.
- Acompanhamento da Validade:
- É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
- Suporte para Utilização do Cupom:
- Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar.
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