Posso alterar o endereço de entrega?
- Acesse sua Conta:
- Faça login em “Minha Conta”
- Solicitar Ajuda:
- Uma vez que você tenha feito login, navegue a opção “Solicitar Ajuda”
- Escolha a Opção Mudança de Endereço:
- Na seção de suporte, você verá diferentes opções para escolher. Localize e clique na opção referente a “Mudança de Endereço”
- Informe o Novo Endereço:
- No formulário, haverá um campo para você inserir o novo endereço de entrega. Preencha todos os detalhes necessários, incluindo nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e país.
- Envie o Formulário:
- Depois de preencher todos os campos relevantes, revise as informações para garantir que tudo esteja correto. Uma vez verificado, envie o formulário.
- Aguarde Confirmação:
- Após o envio do formulário, a equipe de suporte da loja processará sua solicitação. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a mudança de endereço for efetuada.
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Quem realiza as entregas da loja Vixxe ?
Os Correios realizam as entregas entre as 08:00 e 18:00 horas em dias úteis, exceto feriados e finais de semana
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Qual o processo da entrega até chegar o produto em minha casa ?
Processo de Entrega na Loja Vixxe:
- Preparação de Pedidos:
- Após a solicitação, preparamos os produtos de acordo com os pedidos feitos pela loja.
- Encaminhamento para Transportadora:
- Os pedidos preparados são encaminhados para uma transportadora parceira, responsável pelo transporte dos produtos.
- Transporte até os Correios:
- A transportadora é responsável por transportar os produtos até os centros de distribuição dos Correios.
- Entrega Final pelos Correios:
- Os Correios assumem a etapa final da distribuição, realizando a entrega dos produtos diretamente aos clientes.
Coordenação para Garantir a Entrega:
- A loja Vixxe coordena a interação entre transportadora e os Correios para assegurar que os produtos sejam entregues de forma eficaz e pontual aos clientes.
Essa sequência de etapas garante uma distribuição eficiente dos produtos da loja Vixxe, culminando na entrega final dos produtos aos clientes através dos serviços prestados pela transportadora e pelos Correios.
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O que garante a qualidade dos produtos ?
Controle de Qualidade na Loja Vixxe:
1. Teste de qualidade:
- Antes do envio testamos e verificamos a qualidade dos produtos.
2. Verificação de Estado e Qualidade:
- Todos produtos são cuidadosamente examinadas para garantir que estejam em perfeito estado.
- A equipe da Vixxe verifica se os produtos atendem aos padrões de qualidade desejados.
3. Testes de Qualidade:
- Todos os produtos são submetidos a testes rigorosos para assegurar que atendam aos requisitos de qualidade da loja.
- Esses testes podem incluir verificações de funcionalidade, durabilidade e estética.
4. Garantia de Qualidade:
- Somente os produtos que passam nos testes e verificações de qualidade são selecionados para serem adicionados à loja para venda.
5. Processo de Embalagem:
- Antes de serem enviados aos clientes, os produtos aprovados são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.
6. Preocupação com os Clientes:
- A Vixxe se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a satisfação e confiança de quem compra.
Essa abordagem enfatiza a importância do controle de qualidade na seleção e envio dos produtos da loja Vixxe, garantindo que apenas itens em perfeito estado e com qualidade atendam às expectativas dos clientes.
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Qual a origem dos produtos ?
Processo de Entrega e Integração na Loja Vixxe:
1. Integração de Disponibilidade:
- Possuímos um sistema integrado que permite verificar em tempo real a disponibilidade dos produtos em estoque.
- Essa integração garante que os clientes tenham acesso a informações precisas sobre a disponibilidade dos itens desejados.
2. Origem Nacional e Internacional:
- Nossos produtos estão localizados no Brasil quanto do exterior.
- Produtos de envio internacional possuem me TAG indicativa “Envio Internacional”
- Essa diversificação permite oferecer uma ampla variedade de produtos aos nossos clientes.
3. Coordenação Logística:
- Mantemos uma estrutura logística eficiente para coordenar o processo de recebimento, estoque e envio dos produtos.
4. Garantia de Qualidade em Envios Internacionais:
- Produtos enviados do exterior passam pelo mesmo rigoroso processo de verificação de qualidade que os produtos nacionais.
5. Entrega Direta aos Clientes:
- O processo de envio garante que os produtos sejam entregues diretamente aos clientes, oferecendo praticidade e confiabilidade.
6. Variedade de Produtos:
- Através dessa abordagem, conseguimos oferecer uma ampla gama de produtos, atendendo às preferências e necessidades dos nossos clientes.
Essa abordagem integrada e diversificada de envio permite à Vixxe oferecer uma seleção abrangente de produtos, provenientes de diferentes origens, para atender às expectativas dos nossos clientes de maneira eficiente e confiável.
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Como acompanhar meu pedido?
Você poderá verificar o status atual do seu pedido, clicando aqui
➡️ Faça login na sua conta, clique no ícone ‘Meus Pedidos’, copie o número do pedido e, em seguida, vá para a opção de rastreamento para acompanhar cada passo
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Quais os tipos de entregas disponíveis?
Os Correios utilizam o serviço de PAC (Prático, Acessível e Confiável) para efetuar a entrega de encomendas
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Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?
- Notificações por E-mail:
- Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
- Primeira Tentativa sem Sucesso:
- Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
- Segunda Tentativa sem Sucesso:
- Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
- Terceira Tentativa sem Sucesso:
- Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
- Retirada nos Correios:
- Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
- Documentos Necessários:
- Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
- Prazo para Retirada:
- Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
- Taxa em Caso de Não Retirada:
- É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
- Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
- Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.
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Posso enviar um produto sem autorização ?
É essencial respeitar que não é permitido enviar um produto para troca ou devolução sem a autorização prévia da Vixxe. Todo o processo relacionado a trocas ou devoluções deve ser conduzido através do “Minha Conta”
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Qual prazo para receber meu produto ?
Prazos de Processamento e Entrega na Vixxe:
1. Processamento do Envio:
- Solicitamos um prazo de 3 a 5 dias para processar o envio de produtos.
2. Prazo de Entrega:
- O prazo de entrega é estimado entre 20 a 35 dias úteis, tanto para envios nacionais quanto internacionais.
3. Prioridade na Segurança:
- Estabelecemos esses prazos com uma margem de segurança para garantir a qualidade e integridade de cada entrega.
4. Entregas Antecipadas:
- Fazemos o máximo para entregar os produtos antes do prazo estabelecido, proporcionando uma experiência mais ágil para nossos clientes.
5. Notificações por E-mail:
- Sempre que um pedido for processado e quando o envio estiver a caminho, nossos clientes serão notificados por e-mail.
6. Acompanhamento pela Minha Conta:
- Além das notificações por e-mail, os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos e envios através da seção “Minha Conta”.
Essa abordagem completa visa assegurar a transparência, confiabilidade e praticidade em relação aos prazos e entregas, oferecendo múltiplas formas para os clientes acompanharem seus pedidos na Vixxe.
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Preciso buscar meu produto nos correios?
- Notificações por E-mail:
- Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
- Primeira Tentativa sem Sucesso:
- Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
- Segunda Tentativa sem Sucesso:
- Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
- Terceira Tentativa sem Sucesso:
- Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
- Retirada nos Correios:
- Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
- Documentos Necessários:
- Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
- Prazo para Retirada:
- Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
- Taxa em Caso de Não Retirada:
- É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
- Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
- Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.
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Como funciona cada status do envio ?
Pedido Recebido:
- Significa que recebemos com sucesso seu pedido após a conclusão da compra.
- Nosso sistema registrou a solicitação de envio e está pronto para processar seu pedido.
Em Separação:
- Indica que o seu pedido está em processo de preparação para o envio.
- Neste estágio, estamos realizando testes, embalando e etiquetando o produto para garantir que tudo esteja em perfeitas condições.
Indo para Transportadora:
- Sinaliza que o produto foi preparado e está sendo despachado para a transportadora específica.
- Ele está a caminho de ser entregue aos correios.
Recebido pela Transportadora:
- Significa que o seu pedido está em trânsito e a transportadora designada está encarregada de entregar aos correios que realizará a entrega final ao cliente.
- Neste primeiro momento, você pode rastrear o status do seu pedido em nosso site.
- Após a entrega da transportadora aos Correios, você poderá rastrear o envio diretamente no site dos Correios com o código que será liberado no e-mail usado no ato da compra.
Entregue aos Correios:
- Este estágio indica que o seu pedido foi entregue pela transportadora inicial aos Correios, que serão responsáveis pela entrega final ao cliente.
- Os Correios irão processar o pacote e encaminhá-lo para o endereço de entrega que você forneceu durante a compra.
- Neste ponto, você pode rastrear o seu pedido diretamente no site dos Correios caso queria, utilizando o número de rastreamento fornecido anteriormente.
- Os Correios cuidarão da entrega final, garantindo que o seu pedido chegue de forma segura ao destino.
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O que é envio Flash e entrega PAC?
1. Envio Flash (3 a 5 dias):
- O envio flash refere-se à primeira etapa do processo de envio de um produto.
- Esse período varia de 3 a 5 dias úteis.
- Durante esse período, a equipe da empresa separa e embala o produto.
2. Separação e Embalagem:
- Nessa fase, os produtos selecionados para envio são retirados do estoque pelo fornecedor.
- Eles são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem ao destino em boas condições.
- Etiquetas e documentação necessárias para o envio são preparadas.
3. Despacho:
- Após a separação e embalagem dos produtos, eles são despachados.
- Isso significa que são entregues à transportadora que logo após entregará aos correios para realizar a entrega final ao cliente
4. Entrega PAC (Prático, Acessível e Confiável) 20 a 35 dias úteis:
- A entrega PAC é a segunda etapa do processo de envio.
- Este período começa a contar após o despacho e também exclui fins de semana e feriados.
- A entrega PAC é feita pelos Correios.
- Pedimos de 20 a 35 dias úteis mas geralmente são entregue antes do prazo.
É importante observar que os prazos mencionados podem variar dependendo da empresa, da localização do destinatário e de outros fatores, como condições climáticas ou problemas logísticos. É sempre aconselhável verificar os detalhes de envio e entrega ao fazer uma compra para entender melhor os prazos específicos aplicáveis ao seu pedido.
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Posso cancelar uma entrega em trânsito ?
Aqui estão os passos para cancelar uma entrega em trânsito:
- Aguardar a entrega: O cliente deve esperar até o dia da entrega programada.
- Recusar o pacote: No dia da entrega, quando o pacote for entregue pelos correios, o cliente deve recusá-lo. Isso geralmente envolve informar ao entregador que não deseja aceitar o pacote.
- Caso seja aceito: Não nos responsabilizamos pelo custo devolução, tendo como premissa que o cliente não deseja receber o produto.
- Acessar a conta: Após recusar o pacote, o cliente deve acessar “Minha Conta” no site da empresa
- Selecionar o produto: Dentro da conta, o cliente deve encontrar a opção relacionada ao pedido ou entrega recusada e selecionar o produto que está sendo cancelado.
- Preencher o formulário: Após selecionar o produto, o cliente deve preencher um formulário específico. Procure pela opção “Produto recusado na entrega” no menu do formulário disponível.
- Abrir um ticket: Ao preencher o formulário, o cliente geralmente abrirá um ticket de suporte ou solicitação de cancelamento relacionado ao pedido em questão e nos enviar as informações bancarias para estorno em conta corrente.
- Aguardar o processamento: Após abrir o ticket, o cliente deve aguardar o processamento da solicitação pela empresa de entrega. Isso pode levar até 4 dias úteis, pois precisamos verificar as informações e a recusa do pacote junto aos rastreio disponível.
- Estorno: A empresa geralmente informará ao cliente que o estorno será feito no prazo de até 10 dias úteis. O cliente deve acompanhar sua conta bancária ou o método de pagamento original para verificar quando o estorno é efetuado.
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Prezado cliente elaboramos uma FAQ extremamente completa sobre os mais diversos assuntos “Clique Aqui” para conferir, caso tenha alguma dúvida a mais!
Atenciosamente:
Equipe especializada de relacionamento Vixxe 🩶💙🖤
